一、基本情况

针对卫生健康领域面临的失信主体数量多、信用修复认知不足、需求差异化及传统流程低效等问题，滕州市卫生健康局积极采取举措，助力失信主体重塑信用，近两年来，共指导61家单位完成96条信用修复工作。

二、主要做法

（一）完善工作机制，压实工作责任。滕州市卫生健康局深入研究辖区实际情况，确立了“局分管领导牵头、业务科室指导、市疾控中心相关科室具体承办”的工作机制，安排专人指导失信主体开展信用修复工作，定期梳理行政处罚企业名单，依据失信程度、处罚类别、处罚日期等要素对企业分类管理。按照“谁处罚、谁通知、谁指导”的原则，明确各综合执法队信用修复责任。

（二）开展宣传培训，提升信用意识。一是定期组织卫生行政执法人员开展信用修复知识培训，全面提升执法人员的指导与实操能力，定期分行业组织口腔医疗机构、医疗美容机构等失信主体开展信用修复培训，目前已累计培训1100余人次；二是推行“执法+宣传”模式，在“双随机、一公开”等监管工作中，同步开展信用修复政策宣传与操作指导，引导失信主体及时整改违法违规行为，主动开展信用修复，提升信用水平；三是利用“卫生监督宣传月”契机，通过发放资料、举办讲座等形式开展主题宣传，现场普及信用修复知识、解答疑问；四是利用政府网站、微信公众号等线上平台推送政策信息，并在政务窗口设置宣传二维码，为公众提供便捷的信用修复政策指引与咨询服务。

（三）坚持“两书同达”，强化工作落实。积极推行卫生行政处罚决定书与信用修复告知书“两书同达”工作机制，以“一处罚一告知”为原则，在向行政处罚相对人送达《行政处罚决定书》的同时，同步送达《信用修复告知书》，明确告知该行政处罚信息即将被公示的网站、失信行为类型、最短公示期、修复条件和流程等详细内容，实现了信用修复服务的关口前移。帮助失信主体第一时间了解信用修复的重要性、修复流程和有关政策，引导其主动纠正失信行为。

（四）优化服务流程，提升服务水平。建立信用修复工作动态跟踪机制，定期开展信用修复自查工作，及时核查修复进度，全面掌握辖区内信用修复工作整体情况。引导失信主体主动整改违法行为，履行相关责任义务；帮助满足信用修复条件的主体开展信用修复；提醒满足信用修复条件却未主动申请的主体进行信用修复；指导因申请材料不规范被退回的主体完善申请材料，不断提高信用修复满意度。

三、经验启示

（一）建立完善的工作制度是基础。明确的工作流程与责任分工是做好信用修复工作的基础，有助于提高工作效率，能保障信用修复工作有序推进。通过梳理待修复信息、建立提醒台账、多渠道通知修复等措施，确保符合条件的失信主体及时得到提醒和帮助，信用修复工作才能更加规范化、系统化，各项制度才能真正落实。

（二）宣传引导提升重视程度是关键。利用各类平台发布政策解读和提醒信息，多渠道、多形式宣传培训，让失信主体更直观地认识到信用修复的重要性必要性和实际作用，有效提升了失信主体对信用修复政策和流程的知晓度，提高了信用修复的积极性和主动性，增强了诚信经营意识。

（三）提升修复效能优化服务流程是核心。在信用修复工作中，为失信主体提供“一对一”“管家式”指导帮扶至关重要。通过提升信用修复办理效能、优化信用修复环节，减少失信主体在整改复核、证明出具等环节时间，及时解决失信主体遇到的困难和问题，有效提升了信用修复工作的便利度和获得感。